我们在两种情况下会接触到你的信息：一种是你主动填的，一种是页面自动记的。两者来源不同，用途也分开处理。
- 手机号与意向分类——只在你预约品牌服务时填写，一共两项。提交之后我们才会看到，用来安排客服联系你本人。
- 反馈内容——你通过底部反馈入口写下的文字。如果文字里带了联系方式，我们会一并收到。
- 基础浏览记录——设备类型、打开过的栏目、停留时长这类数据，用来判断哪些玩法内容被反复回看。
站内合集与资源的阅读、引用范围，另见使用说明。
你留下的信息只走三条路径，每一条都对应一个你提过或即将提出的具体需求。
- 预约响应——客服在每日 9:00–22:00 的服务时段内联系你，平均 1 个工作日内给出首次回复。
- 内容改进——看哪些栏目被反复打开，决定下一周先补哪个玩法专题、先整理哪一类资源合集。
- 服务质量统计——统计响应时长与反馈处理结果，用来调整 18 人内容团队里客服与编辑的值班安排。
你的手机号只用于我们联系你本人，不会出现在任何公开页面，也不会被拿去做与预约无关的推广。
预约记录与反馈记录保留 12 个月。到期后由客服组统一清理，之后不再用于任何环节。
- 可以查看的人——客服组 4 人与值班内容编辑，按需查看，其余同事没有入口。
- 浏览数据——只做汇总层面的统计，不会与你填写的手机号对应起来。
- 传递过程——预约信息与反馈文字在传递过程中做了加密处理，避免中途被读取。
这三种请求走同一个入口，你只要说清楚当时用的手机号和想要的处理结果就行。
- 底部反馈入口——页面底部常驻，直接写下你的诉求，我们 6 小时内给出首次回复。
- 客服邮箱——写信到 contact@aile-welcome.com.cn，标题注明「信息处理请求」，附上预约时使用的手机号。
- 预约通话中提出——客服联系你的时候当面说，我们当场登记并跟进到底。
需要核对身份时，我们会先跟你确认一次再动手，避免误删或者改错了别人的记录。
玩法和栏目在往前走，条款也可能跟着调整。我们会按下面的节奏处理，改了什么你都能看到。
- 调整后的内容直接替换本页，页面顶部标注更新阶段，方便你一眼认出是不是新版。
- 如果改动涉及手机号的用途，会在你下一次提交预约之前单独提示一次。
- 你继续使用预约与反馈功能，即表示接受当下显示的条款内容。
- 想对照更早的版本，可以发信到客服邮箱索取。
